徐昭穎熱情服務旅客
12月1日，是鄭渝高鐵鄭襄段開通一周年的日子。一年來，鄭渝高鐵鄭襄段累計發送旅客295.4萬人。越來越多來自豫西南的旅客，感受到了高鐵的快捷和方便。沿線城市經濟、交通、旅游，也得到了蓬勃發展。沿線各站鐵路職工，也用自己的堅守和服務，溫暖著萬千旅客的出行之路。徐昭穎，南陽東站入職僅一年多的客運員，她隨著高鐵一同成長進步，見證著鐵路的發展，也承擔起一名高鐵服務者的責任與擔當。
550米長的站臺，見證工作一絲不茍
早上6時，徐昭穎便早早起床了，洗漱打扮一番，已是6時20分。整理好制服，徐昭穎從宿舍前往工作崗位，一路上，她都會邊走邊想當天的工作重點，有哪些需要注意的地方，為自己加油鼓勁，希望自己工作順利。
7時，忙碌的一天即將開始。徐昭穎和同事們也各自做著上崗前的最后準備工作。喇叭、記錄儀、對講機、口哨，每一件物品，徐昭穎都要仔細檢查一番，確保其能正常使用。
550米長的站臺，是徐昭穎工作的“主戰場”。高鐵的停時段，要在短時間內做到作業程序標準，保護好旅客的乘降安全，期間還要處理各種突發情況，時刻關注旅客動態，避免危險事件的發生。
臨近7時30分，徐昭穎上崗后的第一趟列車即將駛來，站臺上的乘客也漸漸多了起來，作為客運員的徐昭穎此時愈發忙碌起來?！巴灸愫?，請問6號車廂怎么走？”“出站口在哪邊？”面對旅客的提問，徐昭穎都能面帶微笑一一進行解答?！傲熊囃r段，抓緊上車?！睍r不時，她還要拿起手中的喇叭，提醒旅客抓緊時間，注意安全，保持秩序。每當有坐著輪椅或者是行動不便的旅客，她還會在第一時間上前主動詢問，提供力所能及的幫助。
徐昭穎在站臺組織旅客乘
用心服務，默默堅守平凡崗位
中午12時，忙碌了一個上午，10趟車已經接完了，徐昭穎和同事們迎來了難得的短暫休息時間，他們也該吃午飯了。短短40分鐘時間，除了吃飯，還要準備下午的工作。在客運員休息室，徐昭穎將打來的飯放在桌子上，便狼吞虎咽吃起來，絲毫不顧及形象。
下午的工作，徐昭穎大多是在候車大廳度過?！拔业纳矸葑C消磁了，我怎樣才能進站？”“您可以通過人工通道進站乘車，就是閘機最右側的通道?！痹谲囌痉张_前，她微笑面對每一位旅客，耐心解答他們提出的每一個問題?！罢埬行蚺抨犕ㄟ^，將手中的二代身份證或手機上的二維碼放置在閘機識別口讀取信息?！痹跈z票口，徐昭穎拿著喇叭，一遍又一遍不停重復著同樣的話語，提醒旅客檢票乘車的注意事項。胸前閃亮的工牌，在她熱情周到的服務工作中，熠熠生輝。
與高鐵共成長，收獲滿滿
列車來了又走，走了又來，一波又一波的旅客在徐昭穎的引導下，安全地登上回家的列車，是她在工作中最有成就感的時刻。連接天南地北的鐵路線，圓夢了無數人說走就走的旅行，每每看到旅客在車站穿梭的身影，看到一張張踏上歸途滿足的笑臉，徐昭穎都會為鐵路事業的蓬勃發展發自內心的驕傲。一年來，她和高鐵一同成長進步，經歷了春運、暑運、“五一”小長假、“十一”黃金周的考驗；一年來，她參與著車站一天天的變化，也一點點脫去稚氣，學著承擔起一名高鐵服務者的責任與擔當。
“每天重復著同樣的工作，將出發的旅客送上車，把到達的旅客送出站，工作看似簡單和平凡，但簡單的背后，是鐵路客運人的用心，平凡的背后，是客運人的默默堅持。選擇了一份職業，就選擇了一種生活方式，我希望通過我的努力，將鐵路客運員最真實的一面展現給每一位旅客，在未來我會更加努力，將更優質的服務帶給旅客?！毙煺逊f說。
全媒體記者 張曦 通訊員 曹雨萌
